Términos del servicio
Última Actualización: 22 de julio 2026
Este sitio web es operado por Hogar Chic, registrado legalmente bajo el nombre RAVARIVI S.A.. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Hogar Chic. Al acceder a este sitio o realizar una compra o abono, aceptas los términos, condiciones, políticas y avisos descritos a continuación.
Al utilizar nuestra página web y/o adquirir un producto o realizar un abono, estás participando en nuestro “Servicio” y aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con cualquier otra política o norma mencionada o enlazada dentro de este sitio.
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegantes, clientes, proveedores, distribuidores y colaboradores de contenido.
Te recomendamos leer estos Términos y Condiciones detenidamente antes de utilizar nuestro sitio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no continuar con el uso del sitio ni de nuestros servicios. El uso continuo de la página luego de cualquier modificación será considerado como aceptación de dichos cambios.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos mediante la publicación de cambios en esta página. Es responsabilidad del usuario revisar esta sección de forma periódica.
Nuestra tienda en línea está alojada en la plataforma Shopify Inc., que nos proporciona las herramientas necesarias para ofrecerte nuestros productos y servicios de manera segura por internet.
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1. EXACTITUD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
No garantizamos que toda la información disponible en este sitio sea precisa, completa o actualizada. El contenido se ofrece únicamente con fines informativos y no debe utilizarse como única base para tomar decisiones, sin consultar fuentes adicionales más confiables o actualizadas. El uso de la información publicada es bajo tu propia responsabilidad.
Este sitio puede incluir información de carácter histórico, la cual se proporciona solo como referencia y podría no estar vigente. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento, sin obligación de actualizarlo. Es responsabilidad del usuario mantenerse al tanto de los cambios realizados en el sitio.
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2. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio —o cualquier parte de su contenido— en cualquier momento y sin notificación previa.
No asumimos responsabilidad frente a ti ni a terceros por cualquier cambio en precios, modificaciones al servicio, suspensión o interrupción del mismo.
Nos reservamos el derecho —sin estar obligados— a limitar la venta de nuestros productos o servicios a ciertas personas, regiones o jurisdicciones, y a limitar las cantidades disponibles. Todas las descripciones y precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
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3. PRODUCTOS Y SERVICIOS (si aplica)
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles únicamente a través de nuestra tienda en línea. Estos artículos pueden tener disponibilidad limitada y estarán sujetos a cambios o devoluciones únicamente conforme a nuestra política de devoluciones.
Nos esforzamos por mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo refleje los colores de forma exacta.
Nos reservamos el derecho —sin estar obligados— a limitar la venta de nuestros productos o servicios a ciertas personas, regiones o jurisdicciones, según el caso. También podemos limitar las cantidades disponibles de cada producto o servicio.
Todas las descripciones y precios de productos están sujetos a cambios sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Asimismo, nos reservamos el derecho de descontinuar productos en cualquier momento. Cualquier oferta de productos o servicios en este sitio será inválida donde esté prohibida por ley.
No garantizamos que la calidad, apariencia, funcionamiento o características de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas personales, gustos o preferencias. Tampoco garantizamos que cualquier error, defecto o inconsistencia en el Servicio o en los productos será corregido.
Variaciones en madera, MDF, laminados, papeles decorativos, piedra sinterizada, tono, telas, tapizado, veta o acabados no constituyen defectos. Cualquier imperfección que no anule el funcionamiento normal del producto no se considerará un defecto de fábrica.
El cliente es el único responsable de verificar medidas, espacio, acceso y compatibilidad antes de comprar.
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4. RECEPCIÓN Y CONFORMIDAD
El cliente (o persona autorizada) debe inspeccionar exhaustivamente el producto al momento de la entrega o retiro.
Cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega se considera autorizada para recibir y aceptar la mercancía en nombre del cliente.
Al firmar cualquier nota de entrega, constancia o documento de recibido, el cliente declara haber inspeccionado y recibido el producto en perfecto estado y conforme en todos los aspectos visibles y aparentes, incluyendo (sin limitación): cantidad, identidad, colores, acabados, funcionamiento, daños visibles, manchas, rayaduras, olores, imperfecciones cosméticas, variaciones normales y estado general.
Cualquier reclamo por defectos visibles o aparentes queda irrevocablemente renunciado una vez firmada la constancia de recibido. No se aceptarán reclamaciones posteriores por ningún motivo relacionado con el estado visible o aparente del producto.
Solo se considerarán reclamos posteriores por defectos de fábrica comprobables que impidan significativamente el uso normal del producto, sujetos a inspección y aprobación exclusiva de Hogar Chic.
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5. Política de Garantía - Hogar Chic
Condiciones Generales
Una vez recibido se considera que el producto fue aceptado en condiciones satisfactorias. Un producto se considera como recibido cuando el cliente o la persona designada para recibir la mercancía firma el documento titulado "Orden de Entrega."
La garantía de los muebles por defecto de fábrica comprobables será válida por un periodo máximo de seis (6) meses a partir de la fecha de facturación.
La garantía no cubre daños causados por ensamblaje incorrecto realizado por el cliente o terceros no autorizados.
No se aceptan devoluciones de recibido del producto, salvo en casos de defectos de fábrica comprobables.
Requisitos obligatorios para todo reclamo:
- Enviar un correo electrónico formal a hogarchicpty@gmail.com.
- Adjuntar copia de la factura original.
- Incluir una descripción detallada del reclamo.
- Adjuntar fotografías y videos claros del problema desde múltiples ángulos.
- El reclamante debe ser el titular de la factura.
- El producto debe estar disponible para inspección.
- El transporte del producto al lugar de evaluación o reparación corre por cuenta del cliente, salvo que Hogar Chic determine lo contrario por escrito.
Hogar Chic se reserva el derecho de evaluar la evidencia fotográfica y determinar si el daño corresponde a un defecto de fábrica o a una manipulación posterior.
Resolución escalonada (según evaluación exclusiva de Hogar Chic):
1.) Visita técnica, reparación o cambio de piezas.
2.) Reemplazo por el mismo modelo o uno equivalente (según disponibilidad).
3.) Crédito o devolución de dinero (solo cuando aplique según la ley y a discreción exclusiva de Hogar Chic).
Exclusiones – La garantía NO cubre bajo ninguna circunstancia (lista no exhaustiva):
- Rechazo por preferencias personales, cambio de opinión o error en medidas.
- Solicitudes por cambio de opinión, preferencias personales o errores en las medidas del espacio donde se colocará el mueble, etc. Cualquier devolución por defecto deberá cumplir con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
- Productos que muestren daños o deterioro ocasionados por un uso inadecuado o fuera de lo normal por parte del cliente. Esto incluye decoloraciones, manchas o pérdida de propiedades provocadas por exposición directa o indirecta a la luz solar, ya sea en exteriores o cerca de ventanas/balcones sin la protección adecuada (cortinas, persianas, etc.).
- Cuando el producto presente daños derivados de un mantenimiento o limpieza incorrecta. Ejemplos: uso de productos con cloro, solventes, químicos agresivos, detergentes no recomendados o jabones que no sean de pH neutro; así como el uso de aspiradoras industriales, cepillos de cerdas duras u otros implementos que puedan afectar el acabado del mueble.
- Cuando el producto haya sufrido deterioro por exposición a agua, fuentes de calor o fuego, golpes, impactos, caídas, fluctuaciones de voltaje, cambios bruscos de temperatura, o por daños cosméticos en general como rayones, fisuras, pintura desprendida o cualquier evidencia de derrames, humedad, sudor, comida, aceites, cloro, agentes químicos, líquidos en general, oxidación o moho.
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Hinchazón, deformación, arrugas o despegue en MDF, laminados, papeles y telas.
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Daños posteriores a la entrega o causados por movimiento interno del cliente.
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La garantía no cubre el desgaste natural que ocurre por el uso normal y razonable durante la vida útil del producto.
- Pequeños puntos, motas o variaciones en piedra sinterizada.
- Diferencias menores de tono o veta entre sillas o piezas.
- Rayones o fisuras menores descubiertos después de la entrega.
En casos excepcionales aprobados por Hogar Chic, se aplicará un cargo mínimo del 20% por gastos administrativos, logísticos y de re-stock.
Los costos de envío o instalación no son reembolsables.
Los pagos para separar mercancía (inscritas en el recibo de pago titulado "Abono", entregado al cliente) no son reembolsables.
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6. ABONOS / SEPARACIÓN DE MERCANCÍA El abono mínimo es del 50% del valor total (incluyendo impuestos). El abono solo separa la mercancía específicamente listada en el formulario de abono. El cliente no puede aplicar el abono a un producto diferente ni cambiar la mercancía una vez separado.
Plazo máximo para completar el pago: dos (2) meses contados desde el primer abono. Vencido este plazo sin pago completo, se entiende que el cliente ha desistido y Hogar Chic retiene hasta el 100% de los abonos como indemnización.
Hogar Chic no tiene obligación de notificar al cliente sobre el vencimiento ni sobre la liberación de la mercancía. Es responsabilidad exclusiva del cliente monitorear sus abonos.
Los abonos pagados en su totalidad y no retirados dentro de los plazos no serán reembolsados.
7. CONDICIONES DE ENTREGAS
Las entregas serán coordinadas previamente con el cliente según disponibilidad logística y rutas de entrega. Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para recibir la mercancía el día de la entrega y mantenerse localizable vía telefónica.
En caso de que la entrega no pueda completarse por ausencia del cliente, falta de respuesta, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso al lugar de entrega dentro del tiempo razonable de espera, Hogar Chic se reserva el derecho de aplicar un nuevo cargo de entrega para re-programar la movilización.
El tiempo de espera y los costos de re-programación serán determinados según la logística operativa y ubicación de la entrega. El costo mínimo de una re-entrega es desde $50.00.
Con la simple solicitud de entrega, el cliente acepta todas las condiciones de traslado y entrega.
Los despachos a domicilio están limitados al lugar donde los vehículos de Hogar Chic tengan acceso seguro y dentro de un perímetro máximo de 5 metros de descarga. No se sube mercancía a edificios sin elevador de servicio o cuando el elevador esté restringido para carga. Hogar Chic se reserva el derecho de cobrar cargos adicionales en estos casos.
El cliente designa irrevocablemente a cualquier persona mayor de edad presente en el lugar como “persona autorizada” para recibir y aceptar la mercancía.
Es obligación del cliente (o persona autorizada) revisar la mercancía. Una vez que el personal de Hogar Chic se retire del lugar de entrega sin reclamo, se extingue el derecho del cliente a reclamar defectos visibles o perceptibles.
El cliente es el único responsable de verificar que el producto cabe y que existe acceso adecuado. Si la mercancía no puede entregarse por deficiencias de espacio, acceso o medidas, se aplicará el cargo de re-entrega y almacenamiento.
La fecha y hora de entrega son estimadas. El cliente concede un periodo de gracia de hasta 48 horas adicionales. Hogar Chic no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor.
Rechazo de la mercancía en el momento de la entrega: Si el cliente o la persona autorizada se niega a recibir la mercancía sin que exista un defecto de fábrica comprobable y visible en el momento de la entrega (incluyendo, sin limitación, variaciones cosméticas menores o preferencias personales), se considerará un rechazo injustificado.
En este caso, Hogar Chic cobrará cargos de re-entrega y almacenamiento desde el día de rechazo y se aplicarán los términos de almacenamiento descritos en estos párrafos.
Hogar Chic no está obligada a realizar una segunda entrega gratuita ni proceder con una devolución.
8. CONDICIONES DE RETIROS Y ALMACENAJE
Una vez que el pago del precio se haya completado, el comprador contará con un plazo de quince (15) días para solicitar la entrega de la mercancía o retirar la misma de las instalaciones de almacenaje del vendedor.
Si tal retiro no se hiciere o no se solicitara la entrega en el plazo máximo pactado, el comprador deberá pagar un canon mensual del 10% del valor de la factura.
Si transcurrido dos (2) meses, el cliente no retira su producto ni programa su entrega, la tienda se reserva el derecho de liberar la mercancía para la venta y emitir una nota de crédito parcial a favor del cliente, aplicando una penalidad del 50% sobre el valor del mueble adquirido.
La nota de crédito tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de su emisión.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN
La responsabilidad máxima de Hogar Chic no excederá el valor pagado por el producto. No se responden por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Hogar Chic frente a cualquier reclamo de terceros derivado del uso indebido del producto o del incumplimiento de estos Términos.
Hogar Chic no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor.
10. GENERALIDADES
Si alguna cláusula fuese nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente. Ninguna modificación verbal será válida; todo cambio debe constar por escrito.
Jurisdicción Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier conflicto será resuelto ante las autoridades competentes del país.